crm系统什么意思（crm系统基本功能）

平时大家一直听到有些人说crm或crm系统，但并不了解是代表什么意思，今日就来详尽说说crm和crm系统是啥。

CRM是啥

最开始明确提出该定义的Gartner Group觉得：说白了的客户关系管理管理方法便是为公司出示多方位的管理方法角度；授予公司更健全的顾客沟通交流工作能力，利润最大化顾客的回报率。

一、CRM是一项营商环境对策，通过挑选和管理方法客户达至较大 的长期性使用价值。CRM必须用于顾客为管理中心的营商环境社会学及文化来适用合理的品牌推广、营销推广和服务项目全过程。公司要是具有了适合的领导干部、对策及文化，运用CRM可促使具经济效益的客户关系管理管理方法。

二、CRM是有关发展趋势和营销推广营商环境对策和适用高新科技以弥补公司在获得、提高和保存顾客层面的空缺。它能为公司干什么？CRM改进财产收益，在这里，财产就是指顾客和潜在用户基本。

三、CRM是信息内容领域术语，指有利于公司有全局性地管理方法客户关系管理的方式、手机软件以致互联网技术设备。譬如说，公司修建一个顾客数据库查询充足叙述关联。因而高管、店员、服务项目供货工作人员乃至顾客均可得到 信息内容，出示符合顾客必须的商品和服务项目，提示顾客服务规定并可得知顾客购买了其他商品。

CRM作用？

CRM客户关系管理智能管理系统的基本要素包含了客户关系管理、时间管理、联系人管理、营销管理、潜在用户管理方法、电话营销、顾客服务等。在其中，顾客信息化管理、网络营销管理方法、营销管理和管理与服务与客户关系维护是CRM系统软件的四大关键作用。

（1）、顾客信息化管理：融合纪录公司各单位、每一个人所触碰的客户数据开展统一管理方法，这包含对客户类型的区划、顾客基本资料、顾客手机联系人信息内容、公司业务员的追踪纪录、主题活动历史数据、內部顾客探讨內容、顾客情况等。还包含对业务流程机遇的管理方法：买卖环节、商品、市场竞争、价格等信息内容。

（2）、网络营销管理方法：制定品牌推广方案，并对各种各样的渠道(包含传统营销渠道、电话销售、线上销售)触碰顾客开展纪录、归类和识别，出示对潜在用户的管理方法，并对各种各样营销活动的成果开展点评。

（3）、 营销管理：作用包含销售线索管理方法；销售分析表格和车内仪表盘、销售数据分析管理方法；对业务员电话营销、当场市场销售、销售佣金等管理方法；适用当场业务员的移动通信技术机器设备或便携式电脑连接。进一步拓展的作用还包含协助公司创建网上商城、适用在网上结算管理及与货运物流系统软件的插口。

（4） 、管理与服务与客户关系维护：包含商品安裝档案资料、服务项目要求、服务项目內容、服务点、服务项目收费标准等信息管理，详尽纪录服务项目全过程开展状况。

CRM的总体目标

提升 顾客满意度、减少顾客流动率,提升市场销售通过率

CRM有哪些优点？

（1）、您能发觉大量的创业商机，达到大量的买卖，让您迅速能够更好地推动市场销售过程。

（2）、CRM可以帮助您能够完成繁杂工作流程自动化技术，大幅度提高工作效能。

（3）、得到 大量顾客，存储全部客户数据，而且立即获得顾客最新消息。

（4）、CRM能协助提升 市场销售高效率、精英团队市场销售通过率、顾客满意度、顾客用户粘性等。拿智赢CRM而言,能协助公司营业收入提高30%之上，顾客满意度提升40%，营销推广投资收益率高于35%。

(责任编辑：网络)