深入场景创新，从拆豪车车门，到做10万次升降测试

在今年的合作伙伴大会上，锐捷正式发布了“云课堂+”旗下的重磅产品——“智慧云课堂”。短短时间里，智慧云课堂不仅迅速得到了几十所学校用户的认可，许多极具灵感的设计，也彻底改变了用户对课堂的理解，比如：学生课桌和电子终端“合体”、像汽车车窗一样的自动升降收纳、“纸电”融合的真实手写功能……

所有这些“酷炫”的创新，都是为了一个看起来并不起眼的理由——更好用。而在这简单三个字的背后，却隐含着“智慧云课堂”并不简单的研发历程。

从数学课的“盖板”，到“与用户一同创新”
场景，是创新最好的孵化器。而设计一款面向教学一线的数字化产品必然要从“课堂”说起。

如果说“云课堂”是在云南一所学校的阁楼上诞生，那么智慧云课堂的发源地就需要跨越3500公里之外，来到沈阳的一所中学。为了优化云课堂教学软件的相关功能，锐捷的研发团队需要到各个学校听课，而一节与众不同的数学课却让大家发现了一道蕴含“宝藏”的创新之门。

由于信息化手段已经成为了许多一线教师的重要工具，计算机辅助应用必不可少，这节数学课也是如此：当课程结束之后，老师打开了课桌的“盖板”，并采用折叠的方式将电脑屏幕收到桌兜内，这个新奇的举动立即引起了研发人员的注意。

图：智慧云课堂“原型机”

通过仔细沟通，原来该产品的创意来源于教学过程中。在常规的课堂上，计算机或者PAD等设备并不需要随时摆在课桌上，为此学校老师通力合作设计出这种收纳方式。这个设计虽然粗糙，也存在电源线、网线、鼠标、键盘等相关设备无法收纳的问题，但是，存在必有理由。那么，这种设计是不是所有老师都用得到呢？为什么学校的老师不选择用PAD等移动设备呢？

“更广泛”的需求调查在全国范围内展开，上百所学校的走访结果、几千份需求调查问卷结果被反馈回来。锐捷迅速得出了这两个问题的答案：第一，由于多功能教室的用途要多于传统的学生机房，不同的课程可能会用到3D打印机等不同的终端设备，因此，这些学习终端设备需要自动提供和收纳功能，这也是信息多功能教室存在的广泛需求；第二，虽然用PAD进行课堂教学有其优势，但不仅备课环节需要针对PAD系统和Wi-Fi环境进行反复测试，更需要在课前对设备进行完全充电，否则就会出现“上课没电、网络中断、硬件故障、软件不兼容”等一系列问题。

用户的痛点，就意味着创新的商机。我们不得不承认，锐捷在智慧云课堂，以及其他教育信息化产品的创新研发过程中，占尽了“便宜”。数据显示，锐捷在全国搭建了17000间云课堂教室，覆盖全国所有省份、直辖市，这些用户个性化需求的收集、分析、诊断，大大提升了产品创新迭代速度和有效性，实现了与“用户一同创新”的目标。实际上，智慧云课堂的诞生，也正是用户与锐捷一同“孵化”的结晶。

从拆解豪华轿车车门，到10万次升级测试

“咱们数学课老师们制作的‘盖板’虽然不错，但还有更多的问题没有解决，比如便捷性、设备供电等等……所以，而智慧云课堂的收纳绝对应该‘更好用’。” 锐捷研发工程师赵捷（化名）介绍了设计智慧云课堂的目标。

针对供电的问题，研发人员几乎第一时间就找到了方法，他们利用POE供电方式，通过课桌桌腿内的空隙就可以完成布线工作。而对于要把终端收纳的方式从“手动变成自动”的方案，实施起来却并不容易。

创新的起源往往不是一条简单的因果链，而是一张错综复杂的关系网络，它由无数个场景组成。“如果把学习终端看成一个块玻璃，自动收纳装置就像汽车车门。”赵捷介绍了这项设计的灵感来源。

图：拆解车门照片

但是，由于制造商无法提供这样规格的升降装置，锐捷的研发团队只能自己购买了许多品牌的汽车车门配件，从一步步拆解，再到利用机电一体化系统重新设计。在设计工作室的地面、桌子、椅子、窗台……几乎所有地方都摆满了零件，犹如一家“4S店”。许多人把大学里面学到的知识又重新温习了一遍，从电动控制系统，到齿轮传动机构，再到玻璃升降臂、支承机构、限位块机构等，几乎每一次拼装都是一次全新的挑战。同时，为了实现耐久性3万次的高标准，研发团队定出了10万次的测试目标。

图：智慧云课堂经过了10万次耐用性升降测试

为此，研发团队安排了20多台样机进行集体升降测试，按照设定的程序机器每次上升/下降一次需要6S左右，升降来回一次需要12S。一天可以来回升降7200次，白天安排专人蹲点跟进实验情况，晚上通过摄像头远程追踪实验状况， 14天14夜的升降实验，每台机器完成10万次的来回升降。这项两周日夜不停测试，让最终诞生产品具备了超强的耐久性和稳定性，这也是锐捷对于产品品质一贯的要求。

确保安全性，研发团队集体被“夹手”

从智慧云课堂的实际使用效果上来看，除了针对教室设备充电、收纳、管理等创新。更重要的是教学应用同样“好用”。智慧云课堂上的学生不仅可以通过PAD终端实现传统教学互动，更能借助智慧手写组件在普通纸张上实现真实书写，并在0.2毫秒内传输到智慧学习终端中，真正做到了不改变学生书写习惯。而这只让学生喜欢用的智慧笔，它的背后同样发生了无数个耐人寻味的故事。

赵捷表示：“考虑到教育行业用户的实际需求，我们并没有采用镭射桌面这种成本高、实用性不强的技术，也未选择市场常见的点阵式手写屏在屏幕上书写的设计。而是用普通的笔芯在桌面10-12mm厚度的普通纸张上实现真实书写，书写内容0.2毫秒即可传输到智慧终端。这里的关键在于智慧笔带压力感应，通过笔末端内置的线圈切割磁场识别笔锋，再利用手写组件内安装的核心芯片进行文字还原投入到屏幕。在普通纸张上用真实书写的体验实现输入，这一创新得到了用户的一致肯定，也符合学生书写练习的教学需求。而当一切都接近完美的时候，这支笔却因为需要统一收纳的安全问题，让智慧云课堂量产的计划停止了。”

由于智慧云课堂的原型机采用了防水、防夹手、防夹发、防漏电等一系列安全设计，这支手写笔的最初设计是与终端屏幕一同升降。但是，如果一二年级的小学生在放笔的过程中被夹手呢？虽然这只是一个小概率的枝节问题，但智慧云课堂的研发人员却不这么想。

“这是个必须要解决的问题，虽然我们的升降系统有安全感应，遇到阻碍会自动停止，但夹一下手以后到底有多疼，试一试就知道了。”赵捷表示，为了确保每一个使用上的细节，所有研发人员都统一去尝试了夹手的感觉。体验之后，大家得出一致的结论，虽然不会有大的安全伤害，痛楚成人也可以忍受，但为了确保学生不会因为这支笔的收纳而出现负面体验，产品的外型重新开模。“更完美”的智慧云课堂由此一步步锻造而生。

“清溪大会战”已成往日记忆，“创新者”从不止步

解决问题和痛点带来了创新，而创新的诞生同样要经历艰苦的磨练。

智慧云课堂从雏形到成品不断精进的过程中，不能不提到“清溪大会战”。由于智慧云课堂是由设计公司和数十个制造厂商、供应商共同参与的项目，为了在创新中更好、更高效地交流，研发团队打通了东莞清溪的一座两层办公楼，并将一楼定为生产车间，二楼定为产品设计室，将上百人聚齐到清溪，打造出一座以智慧云课堂为目标的“创客空间”进行“大会战”。如果不是身临其境的人，是无法体会到这一不眠不休但热情激荡的工作氛围，无法感受到不断失败挫折与成功欣喜交织的历程，然而，这也正是创新者选择的道路。

样机设计完成了，但为了实现智慧云课堂的量产化，锐捷的这个团队再次出发。从沈阳、到长三角、珠三角，跨越大江南北，锐捷确定了一家在业界规模较大的生产厂商，该厂商称每年可产出1500台。但是，当进入车间视察、询问产能时，车间主管回答：“这款升降产品每天最多组装3台，还是技术熟练的老员工才能做到。”产能只有3台/天的产品？这远不能满足市场的要求。为此，团队将升降产品推倒重新设计，将生产性工艺的分工细化、组装方式改为模块化、结构优化，最终实现了量产化。

一个“更”字驱动了人类突破自我的本能，这让我们制造出了“更好”的计算机、“更快”的网络设备。同样还是一个“更”字，让锐捷的研发团队打造出了“更好用”的智慧课堂产品。

当然，“更好”的创新不能独自在办公室中凭空相像，相反，数字时代的大多数创新都需要真正结合一线的应用场景，与用户及合作伙伴携手努力去完成。云课堂创新的“阁楼”只不过是一个地点，它可以在云南，也可以在沈阳，还可以在清溪，但不管在哪里，它都要研发人员走出去，走到用户中间、走到场景中去……

如今，“清溪大会战”已成往日记忆，而真正的“创新者”将永远不会止步。