锐捷VT团队里的那些“老炮儿”

电影《老炮儿》大火，掀起了北京热。“老炮儿”，北京土话，现在的意思是“资历深，本事大的人”。收藏家、古董鉴赏家马未都说，这个词最初的含义并非粗口，而是老“泡”儿，指在某一行业或领域天天泡着，日久成精，有点当不上大哥也是个二哥的意思。而锐捷的互联网保障VT（Virtual Team）团队，恰恰就是天天“泡”在无线网里。

岁末盘点锐捷无线2015

岁末，锐捷网络在京成功举办“全场景无线实力派”沟通会，同时也盘点了2015年“不可能完成的任务”。其中，多条大事记涉及2015年国内大型会议WLAN部署，这包括：苏宁之夏大型文艺晚会、杭州云栖大会、GITC2015全球互联网技术大会、CERNET年会等等一系列高密度场景。

随着智能终端普及和互联网社会化的到来，大型会议的无线保障已成为厂家之间的一场战役，锐捷当然不会置身于事外。但许多人并不清楚，仅凭着高性能产品，或是不计成本的增加AP点位，必定换不回用户的满意。正因如此，大型会议无线网也常被称为“不可能的任务”。

大型会议保障不同于一般的覆盖场景，都是在高密度区域内满足少则几千多则上万人的上网需求。这对产品和服务都是非常大的考验，需要具备质量过硬的产品、领先的技术实力、优秀的服务团队和全场景的解决方案设计能力。但我们今天不谈技术，也不谈锐捷WLAN市场占有率第一的成绩，只聊“队伍”。

是“老炮儿”，就得“有范儿”

若大型会议用户体验良好，好的口碑可带动品牌的影响力，这个大家心理都明镜儿。但哪怕只有几个用户体验不佳，都将坏事传千里，品牌形象大打折扣。这样的打击将是致命的！有多少厂商和团队在这里折戟沉沙、丢盔弃甲。

2013年，紧抓场景创新的锐捷，决定依托技术服务组建一支专业的互联网服务保障VT团队。团队包含了研发、技术支持和一线售后人员，不论年龄与学历，但必须“经验丰富、能扛事儿”。他们从前期地勘开始，根据现场环境、客户需求、业务特殊性、设备性能和技术要求等方面全局考虑，及时输出确定会议部署和保障方案。

然而，他们遇到的第一个难关就是“时间”。每个大型会议都因为环境的不同而受到限制，无线方案都需要精心设计，团队必须要在很短时间内，根据现场环境的特点快速制订出部署方案，并完成现场无线网络的部署工作，同时部署方案还没有回退的余地，必须一次成功。所以，大家常说无线工程忙，比布展的还忙。而经过千锤百炼之后，这些已经不再是事儿了。

以2015年的云栖大会为例，保障任务需要迅速支援，互联网保障VT团队在接到任务时已经意识到“情况紧急”。在与主办方简沟通后， VT服务团队迅速启动，派遣后台研发、总部技术专家、当地售后工程师等共8人，第二天就抵达了杭州云栖大会场地。

VT服务团队根据人员情况，严格按照分工界面安排相应工作。从施工进展、客户现场无线全覆盖，到主会场高密度覆盖需求和媒体VIP区域等特殊需求，再到设备无线AC性能是否满足现场用户需求等方面进行设计，及时调整设备型号，同时也从有线网络安全、设备备份和现场备件考虑，这一系列轻车熟路的动作下来，一套更合理、更安全、更稳定的解决方案迅速完成。

无线部署“门儿清”，来事儿不怕事儿

创新造就了锐捷网络“全场景无线实力派”，挑战那些别人难以满足的客户需求，完成其他厂商“不可能完成的任务”，正是实力最好的彰显与体现。在云栖大会，尤其是在VT服务团队上交方案之后，客户直接否定了上一个厂家设计的覆盖方案，当场确定选择锐捷作为此次杭州云栖大会的保障厂家。

对于无线服务保障，互联网保障VT团队那是“门儿清”，面对高要求的品质客户，他们需要把活儿做细致了，赢得有理、让客户放心，不然事儿就大了。

方案设计完成后，剩下部署和测试的时间只剩下两天。但保障团队却是胸有成竹、波澜不惊。由于提前规划现场和远程保障人员、确定施工时间，优化了验收时间，所以，整个团队运转有序，实时监测反馈现场设备运行情况、用户使用情况，临时需求响应和应急情况处理都是井井有条。

但是，大型会议无线部署都会一帆风顺吗？

在实施工程中，VT服务团队遇到最棘手的问题就是认证服务器性能，无法满足最新的无感知上网方式，用户体验将会大打折扣。VT服务团队为追求极致的服务体验，快速反馈问题，并帮助客户分析该问题所带来的影响，在与多方协调资源处理这个问题后，最终实现了最佳的“无感知认证”方式，这也成为了此次大会成功的关键点之一。

2015年10月15日下午，从全球赶来参加会议的3000多家科技创新企业和600多家新闻媒体等，共有超过15000名用户体验到了极致的无线上网环境。整个大会实现了全覆盖、低延时、高带宽，真正实现全场高清视频无卡顿，受到了现场用户一致好评，杭州云栖大会圆满成功！

每天泡在无线网里，不成“老炮儿”都难

论年龄、谈社会，互联网VT服务团队的有些小伙子还很年轻，但他们有一种“老炮儿”的精神，叫做“坚持”。这支队伍与时间赛跑，使出全身解术以保证会议的圆满成功，每一次的任务都倾注了辛苦付出，而他们的“真心劲儿、专业范儿”也换来了客户的认可、媒体的赞美和其他厂家的羡慕。

正如VT团队的含义一样，这是一支跨多个业务部门组建起来的团队，他们可以快速响应和满足客户需求，更好的跨部门协同。客户曾如此评价互联网VT服务团队：“锐捷和其他厂家最大的区别不是只有霸气的产品，而是他们有一个属于客户的优秀服务团队！“

2015年互联网小组保障大事记

n 2015年8月，苏宁之夏晚会现场无线网络保障5000人同时在线；

n 2015年10月，杭州云栖大会现场无线网络保障15000同时在线；

n 2015年11月，双十一会场以零故障零延时保障基础网络设施高效运行；

n 2015年11月，GITC全球互联网技术大会打造极速无线保障13000同时在线；

n 2015年11月，CERNET年会现场无线网络保障1500同时在线。