信息安全难保障 网购监管仍缺位- 网购狂欢背后苦恼多

　　今年的“双十一”，已不仅仅是光棍节，还是淘宝商家以及网购达人们的购物狂欢节。从11月开始，“11.11大促，11月10日—11日秒杀风暴”、“亲！优惠券已发送至你账户，速查收”……双11前几天，各大网站电商营销短信占据了每位曾经消费过的市民手机，不少市民纷纷表示，就连几年前充过一次话费的店铺都保留着自己的号码发信息。最多时一天50余条。随着“双十一”网购结束，快递又掀起了一番热潮。

　　“双十一”监管亟待加强

　　今年淘宝交易总额高达571亿元，远超去年362亿元。此外，知名电商订单量也超出去年数倍。然而在这庞大交易额数字的背后，“价格先涨后降”、“旧款充当新款”、“预付定金不退”等问题在网上成为市民集体“吐槽”的内容。

　　今年“双十一”开展前期，国家质检、工商等部门就已提前为“双十一”可能出现的问题与电商进行约谈。电商也按照要求进行整改。然而，近日，记者在走访调查中发现，一些电商依旧未按照要求进行。部分网民表示网店不如实体店放心，“相同一条围巾，实体店也在‘双十一’期间打折，只比网店贵了十块钱。”今年坚决不在网上购买的市民李女士和记者讲到，她说宁愿多花几块钱也不愿意去费心费力与售后协调。“我去年‘双十一’期间网上买了三万多的东西，结果超过一半的东西在双十一过后三个月时间内才清理完毕，付出的人力成本太高了。”

　　在“双十一”之前，各地监管部门对于网店先涨后降做出了约谈，然而，在“双十一”当天仍有许多电商不按照《价格法》规定，强行修改价格，市民王先生与记者反映称，天猫销售移动电源的商家便有类似情况，一款充电宝从原价99元提前涨价到568元，随后在双十一当天降价至165元。节前涨价幅度之虚高让人吃惊，“双十一”当天降价后仍有暴利。

　　据了解，我国《价格法》规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易，属于不正当价格行为。而根据《价格违法行为处罚规定》，应该对“先涨后降”的电商责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

　　而在维权中间消费者却也有着极大的难处，“每年‘双十一’期间价格早在半个月前便进行了调动，我们买东西不可能是每天盯着价格去买，而且‘双十一’期间出现的成交记录不显示价格也难以进行取证。”市民林先生和记者说到。

　　短信“轰炸”让人忍无可忍

　　“双十一”前几日，市民收到的短信及电话“轰炸”次数让人忍无可忍。

　　“我就很好奇，五年前付款购买过的一个店铺，前几日半夜突然给我打电话告诉我有优惠。”市民梁先生和记者说到，据梁先生介绍，五年前偶尔购物的店铺如今仍保留着他的手机号码和地址。更让他惊奇的是，在“双十一”前，几乎所有购买过的店铺均给梁先生以短信或电话形式告知其优惠情况。“服务态度挺好，就是不知道商家保留客户信息并在长时间后利用信息来散布广告是否合法。”梁先生与记者表达出自己的担忧，记者在走访新区50余位市民时发现，与梁先生情况相同的人不在少数，其中20位市民对于自己的信息是否被保留并无太大担心。

　　在“双十一”期间，各大电商们正摩拳擦掌时，许多市民也已将中意商品放进购物车，准备最后的“血拼”。这一天，是电商们的狂欢节，也成为骗子们的狂欢节。

　　记者在走访中发现，“双十一”期间竟然出现骗子为了骗钱先打款到个人账户中，日前，记者收到市民陈先生来电反映自己被骗的经历，陈先生日前在淘宝上付款购买了一款空气净化器，随后几日，陈先生收到至少有五六通诈骗电话。让陈先生意料不到的是，最后一个电话还是上当了。“我听到他那边给出我的姓名、号码、家庭住址及单位地点，后来他让我去ATM机给汇款。”随后，陈先生按照对方要求核对完卡号后将卡里余额480元告诉对方，在对方让他输入600元“指令”后，陈先生却发现原本余额不足无法汇款的卡却汇出去了。“我就觉得哭笑不得，汇出去后没几分钟，手机收到卡里汇到的200元提醒，原来现在骗子为了骗钱都愿意拿钱出来了。”

　　记者在走访调查中发现，除了网购商品容易泄露个人信息外，经常被消费者随手扔掉的快递单也成为个人信息泄露的重要途径之一。许多网店在对于客户个人信息方面也未形成监管。“只要店铺没有注销，那来店消费的客户信息便都有留存，很多人都是真实姓名和手机，对于不法分子来讲，这是属于很大的漏洞。”网店工作者赵女士和记者讲到。

　　投诉高峰期 预计本周出现

　　随着“双十一”的结束，记者日前从新区工商局处获悉，由于大部分市民还未收到“双十一”期间网购产品，预计网购投诉高峰期将出现在本周出现。

　　市民在进行投诉时，可提前对商家所在地、产品纠纷原因等进行记录，在网购中，由于无法进行实际体验，且网店注册地址和生产厂家常不相同，因此，发生消费纠纷后较难维权。市消委会指出，虽然国家法律规定网购商品可以先验货再签收快递，但仍有部分快递公司未提供此类服务，所以，消费者盲目验收，导致纠纷发生。