失窃iPhone遭“漂白” 赃物换新机并非个案

　　“没想到不法分子把我被盗的手机‘漂白’成新机取走，太可恨了。”昨天，成都的王女士向本报反映，她的iPhone手机于8月8日被盗。通过查询，她发现自己的手机在北京一家苹果指定售后服务店被换成了新机。

　　被盗手机京城“漂白”

　　王女士告诉北京晨报记者，8月8日，她在成都搭乘公交车时刚购买半年的iPhone5S被盗。事发后她第一时间报警，并在当地派出所做了笔录。因王女士的手机开启了“查找我的iPhone”功能，被盗后她将自己的手机设定为锁定状态。“起码手机里的个人信息不会泄露了，我这才松了口气。”王女士说。

　　两天后，王女士突然接到一个电话，“对方称是苹果售后，说一位先生拿着一部进入丢失模式的手机到苹果店解锁，但提供不出手机的任何信息，他们根据这部手机查询到了我的电话号码，还说可以帮我把这部手机扣下并寄给我，但是需要我提供我在苹果的预留信息。”王女士想都没想就把自己在苹果预留的信息提供给了对方。

　　挂断电话后，王女士忽然觉得事有蹊跷。“我当时想那人不会是骗子吧，赶紧登录苹果网站，结果发现我的Apple ID已经显示密码错误了。”

　　王女士上网查询发现，如果iPhone送修，可以通过手机“IMEI”号查询到维修地。她抱着试一试的心态，托朋友查询。“没想到手机8月19日送到了北京一家名叫‘百华悦邦’的苹果指定维修店，更换了整机。”王女士急忙再次报警。“警察告诉我，手机已于送修当天被取走了。”

　　赃物换新机并非个案

　　无独有偶，广东惠州侯女士的一部尚在保修期内的iPhone5S也于上月被盗，事发经过与王女士如出一辙，在手机有密码且处于锁定状态的情况下，被北京一家苹果授权维修店更换了新机。只是她接到的不是电话，而是一封钓鱼邮件。

　　“手机丢失后，我收到了一封邮件，和苹果发的邮件一样，要求输入Apple ID用户名和密码，结果密码就被更换了。”她称，随后向苹果客服求助，对方确认该邮件为冒充苹果的钓鱼邮件。

　　发票不是售后必须品

　　昨天中午，北京晨报记者致电苹果公司，客服表示关于维修是否需要发票，各地标准不同，建议咨询附近直营店或指定维修店。

　　在西单的Apple Store零售店，工作人员称，保修期内且符合保修条款的故障手机，只要关闭“查找”功能，且取消开机密码，可不须提供购机发票和三包凭证进行维修。“如将Apple ID和密码泄露，对方就能更改密码，可以随意开启关闭各项功能。”工作人员表示。而在西单大悦城的“百华悦邦”维修店，工作人员表示，执行和Apple Store相同的送修要求。

　　北京李建成律师事务所张雪东律师认为，生产厂家及其指定维修店在售后服务时，有必要核对送修人的真实性。从这点看苹果和“百华悦邦”存在一定过错。“平安北京”也在官微提醒称，真客服不会索取用户个人信息。