职业差评师侵入O2O点评领域

　　今年5月，上海某饭店的老板发现在大众点评上自家商户页面上出现差评。随后，他接到自称是“大众点评网”的工作人员电话，并声称可以帮商户删除差评，提高评价星级，然而第二天见面时，该人士却表示他并非“大众点评网”工作人员，但店主只需要每月花1500元即可享受到他们提供的好评服务，这被店主拒绝。此后，前述人士便开始伙同公司其他员工，注册小号，对该商户进行差评。店主随即报警。

　　最终，根据该人士的作案动机，警方以“敲诈勒索罪”对其进行起诉。目前，案件已移交公诉机关，将进入正式刑事诉讼流程。该公司也由于该事件被警方查封，并勒令停止营业。

　　据《第一财经日报》记者从知情人士处获悉，涉案公司是一家位于松江的非法网络公关机构，主要通过在大众点评网上注册“小号”、恶意差评，随后敲诈勒索获利。目前，该公司的电脑设备已经被查封，其中一名涉案人员被公安机关提起诉讼。

　　事实上，这种打击第三方炒作机构的行动在上海并非首次。2012年3月，上海市新泾工商所就联合大众点评查处了一起在第三方点评平台买卖虚假点评的非法案件。

　　曾参与上述案件现场执法的一名工商人员向本报记者回忆，十几平方米的房间里摆放了多台电脑，雇用而来的近十名“网络水军”共拥有几百个马甲账号，每人每天需要负责几十个马甲账号的“灌水”和炒作“虚假点评”工作。目前，这家以撰写虚假好评牟取暴利的公司受到严厉行政处罚并已关闭。

　　由于用户好评和星级是商户美誉度的重要指标，也会影响到用户的选择，大部分商家都非常看重用户点评。也因为这个原因，第三方炒作机构通过炒作虚假点评的方式向卖家勒索。

　　昨日，记者走访一些商户发现，大部分商户在首次遇到第三方炒作机构勒索时都选择花钱了事；但是当他们一步步抬高要价的时候，几乎所有的商户都会选择拒绝。

　　一位不愿透露姓名的连锁餐饮商家老板称，一开始愿意花钱，原因一是存在一些侥幸心理，认为被刷上了一些好评会对自己店铺的口碑有好处；二是如果拒绝，担心这些职业差评师会报复，用大量差评损害店铺的信誉和客源，宁愿大事化小小事化了。然而，没想到的是，养虎为患，很多炒作机构就是抓住了他们的这种心理，一步步地狮子大开口，费用从几十元、几百元，到现在的上千上万元。

　　“打个不恰当的比方，这都有点像电影里面黑社会收保护费了，这让我们非常的被动，也怒不可言。”上述人士称。

　　对于第三方炒作机构和职业差评师的行为，北京市盛峰律师事务所主任律师于国富给出了明确的司法判定和解释：以在大众点评平台上给予差评来威胁商户支付钱财的行为是违法行为。他表示，这是一种典型的敲诈勒索行为，在数额较大或者次数较多的情况下，行为人将构成敲诈勒索罪。

　　于国富称，根据《中华人民共和国刑法》第二百七十四条规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。

　　魔高一尺道高一丈

　　来自易观国际最新的数据显示，2013年，中国O2O市场整体规模达4623亿元，与2012年相比增长69%。从品类份额看，汽车占比29.5%，服装服饰占比21.4%、家电15.7%、餐饮12.6%、食品/日百4.2%。

　　由于O2O市场的兴起，职业差评师也转战这一新兴领域。

　　“难点在于，吃喝玩乐O2O的点评者不仅是实际支付者，也可以是其他主体体验者。”易观国际分析师陆琼认为，这中间有个悖论，如果禁止非实际支付者点评，会导致点评数量不活跃；但放开后，又难以避免职业差评师等“盯着”乱评。

　　在陆琼看来，借鉴国外O2O及国内电商行业的发展历史，如：国外的 Yelp、国内的淘宝等都有诚信部门一类，大部分O2O点评都有自己独立的诚信团队。总的来说，魔高一尺还需要“道高一丈”。

　　据大众点评提供的数据，2013年，大众点评诚信团队屏蔽违规账号(马甲、水军账号)26万余个、处理高星级会员(4星以上会员)92个；其中，被删除20条以上炒作点评的商户2000余家。

　　而大众点评相关人士介绍，在大众点评内部，有一个完全独立于团购、推广、预订等有盈利指标的部门，KPI考核不受销售业绩影响。该团队隶属于技术平台，其负责人向技术平台VP汇报；其工作职责就是不断反作弊、反炒作，打击虚假点评，只对点评的诚信负责。

　　自2003年成立起，为保证网站点评内容的独立、客观性，大众点评逐步形成了十分严格的编辑规范，由大量小编根据规则进行各个环节的人工查验，同时辅以技术手段进行过滤。早期以人工审查为主，技术算法过滤为辅。

　　但随着网站的飞速发展，点评数量也在以几何级增长。每天要对数万甚至数十万的点评进行审核，如何来保证每一个点评都是消费者的真实体验似乎并不容易。与此同时，有些会员为了追求点评数量等个人目的而产生的过短点评、抄袭点评，还有个别商户投机取巧，人为炒作点评，甚至一些灰色中介公司开始以“点评炒作”为谋利点，使得编辑人员对于点评管理工作难度加大。

　　2010年，大众点评挑选公司多部门的精英组建重点项目组，项目组根据网站多年的实际运营经验及数据记录，结合生活服务行业不同特点，采用了各种先进的互联网技术，历时半年对网络点评诚信技术系统做了重要的升级。这套诚信系统以“商户客观指数”和“会员信誉度”为核心，在人工审查的基础上，通过不断地完善技术算法，排除人为因素，更加严谨、科学地进行网络点评平台的管理。

　　随着网站的影响力愈来愈大，加之行业市场结构、消费趋势不断变化等因素，对诚信工作要求更高；与此同时，利益驱动下的各种灰色中介公司的出现，不断针对点评网站机制、技术算法的专项研究，使得大众点评也要不断根据实际情况加快自己技术系统的更新速度，基本上技术算法过滤为主，人工审查为辅。

　　就审查机制而言，一条点评要显示在大众点评页面为其他用户提供参考，需要经过数量众多的算法的检验。

　　目前，大众点评已有100种左右的算法来筛选虚假点评，并且每周都有新算法及时跟进识别新出现的炒作手段，已经可以剔除95%的虚假点评，包括抄袭雷同点评、灌水点评、炒作点评、非亲身/无主体体验点评等10种情况点评会被屏蔽。

　　此外，为了保证算法的准确性和提高虚假点评的识别率，大众点评诚信团队还与美国知名高校、美国数据挖掘协会轮值主席Bing Liu及其研究团队等合作开展基础反作弊算法的研究，并借鉴了美国信用卡盗卡识别的先进算法，在技术上走在国际前列。

　　“由于O2O点评的特殊性，一定是技术+人工团队来确保评论的真实性。”陆琼称。