从“减少排队”到重塑来宾体验 锐捷网络助力银行网点Wi-Fi创新升级

在快节奏的现代社会，人们最怕置身“办事五分钟，排队两小时”的场景，排队不仅低效而且容易让人浮躁，银行便是“重灾区”之一。在移动互联网和电子银行高速发展的今天，银行网点开通免费Wi-Fi，不仅可以让客户在排队等待的过程中享受免费上网，还可以通过手机银行查询账户、购买理财产品、充值缴费等，可以有效缓解排队等待问题、提升来宾服务体验。同时，这也是金融领域业务创新、产品创新、服务创新的大势所趋。

中国邮政储蓄银行浙江省分行（以下简称：浙江邮储）借助锐捷网络“银行网点来宾无线营销解决方案”另辟蹊径，不仅大幅缩短排队时间，提高业务办理效率，还为网点的“智慧化”提供了强大的发展平台。

 图：中国邮政储蓄银行

 “网点Wi-Fi营业厅”，为来宾打造畅游上网环境

浙江邮储是中国邮政储蓄银行在浙江省设立的一级分行，下辖10家二级分行，55家一级支行，1368个网点，资产规模超2000亿元。为了促进产品创新和服务创新，浙江邮储启动“网点Wi-Fi统一管控与营销应用项目”，旨在建设一套企业级、合规、安全稳定的Wi-Fi网络，以此优化客户体验，提升银行业务发展的竞争力。

浙江邮储的项目负责人表示：“缩短排队时间只是Wi-Fi基本服务中的一项，实现业务分流、精准的营销信息推送、抢占移动互联网金融先机等更具智能化的应用，以及战略上的规划才是重头戏。因此，在技术层面要确保用户的上网体验，这包括无线信号的品质、网络速度等。所有网点部署统一的免费Wi-Fi SSID，为来宾提供多种联网认证方式，打造网点‘Wi-Fi营业厅’，同时要达成集中管控和定向营销应用。”

好体验+强管理，锐捷创新方案展示“实力”

浙江邮储的无线网建设项目吸引了大批国内外知名厂商参与竞争，经过综合考量之后，浙江邮储最终选择了在网点来宾营销方面有着丰富经验的锐捷网络。在深入一线充分了解浙江邮储业务需求、网点现况、网络设计规范、现网基础等情况后，锐捷确定了最终的部署方案。

此项目中，锐捷结合现有网络的资源情况，选用RG-AP520(W2)高性能无线AP、RG-S8600E核心交换机、RG-MCP云营销平台等产品，通过安全合规的创新型网络架构设计，采用网点分布式部署方式，同时对网络后续的网管和体验进行了合理的规划。首先，利用原有的链路资源，所有网点的链路采用互联网链路直连到省局的出口网关设备，省行出口放置两台网关设备对全省网点进行连接，做到安全合规又提升用户体验。其次，省行平台部署了核心交换机、出口网关、认证系统、网管系统、无线控制器、日志软件等，营业网点及大楼根据场景需求部署出口网关和无线AP。

浙江邮储在项目完工后试运行的3个多月中，很好地提升了来宾上网服务、营销应用收益能力，网点业务办理的客户满意度也是大幅增高。一方面，所有网点的Wi-Fi SSID统一为“PSBC-WiFi”，来宾可以选择微信或短信任意一种方式认证连网，且一次认证后续可在全省任一网点免认证上网；另一方面，通过省中心网管平台可以实时可视化监管网络运行情况，通过实名审计要求、上网行为审计等安全措施，提升网络安全性，且满足公安部相关监管要求。

图: 浙江邮储“PSBC-WiFi”连网认证页面

网点Wi-Fi的实际效果，得到了网点工作人员的好评：“如今，客户可通过网上银行、手机银行等自助渠道办理业务，分流了20%以上前来办理业务的客户，平均节省30%的排队等候时间。同时，减轻了柜面工作人员的工作量，通过手机网上银行办理业务，提高了网点业务办理工作效率。而更丰富的Wi-Fi功能，则为银行的智慧网点建设提供了前期铺垫。”

“读懂”用户需求，智慧网点建设逐步成型

浙江邮储一期300余个网点Wi-Fi的建成，为精准营销业务发展提供了保障。项目上线试运行1个月后，浙江邮储微信公众号的关注量增加了近4万。此外，利用APP缓存到网点本地设备方式、3-5秒快速下载安装的应用体验，更是大大提高手机银行APP的装机量，使用率显著提升。

项目中使用的锐捷RG-MCP云营销平台，能够帮助浙江邮储更加“读懂客户”，通过用户访问记录等生成“用户画像”，针对每个用户关注的内容推送广告，实现精准营销。此外，浙江邮储能够充分利用Web、微信、APP等平台实施主动营销，更加充分地推广理财、保险、信用卡等业务，有效助推业务发展。

同时，锐捷为网点的“智慧化”提供了强大的发展平台。对此，浙江邮储项目负责人表示：“我行此前计划开展的智慧网点、智能化网点建设，涉及了大量智能设备，其中也需要无线Wi-Fi接入才能展示其功能。比如在电子银行体验区范围内打造的‘Wi-Fi营业厅’，以及推出的网上银行、手机银行和电话银行‘三位一体’的服务区。而锐捷的方案，为我们提供了构建智慧网点基础、新型的推广渠道和商家合作的平台以及数据分析挖掘的基础，同时也为后续银行业务的科技探索、大数据分析等热点方向预留了重要接口。“

互联网与平台化是银行网点未来发展的两大方向，锐捷网络“银行网点来宾无线营销解决方案“利用互联网搭建营销平台，为网点的“智慧化”提供基础环境平台。帮助银行更好地适应互联网时代的金融生态环境和客户需求变化，在更加懂客户的同时更智慧地推广金融产品，提高服务水平，提升客户体验。截至目前，锐捷网络“银行网点来宾无线营销”解决方案已成功应用于中国农业银行、中国银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行、天津滨海农商行、长沙农商行、浙江农信等近百家银行，数万个网点，获得客户的肯定与好评。