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「全球化的思考，本地化的践行。」

——胖头陀

「全球化的思考，本地化的践行。」

——胖头陀

无论生产、销售，抑或是服务，由数字化转型带来的运营效率提升已经是有目共睹，创新的产品与服务为企业带来了全新的战略机会。

“把握机遇，赢在当下”成为越来越多企业的由衷诉求，他们希望自身在IT与云服务管理等方面，能够满足数字化业务的需求，达成从业务设计规划到交付运营的全面把控。

作为全球顶尖的独立软件公司，BMC始终致力于从业务角度出发帮助企业有效管理IT和云，希望通过对业态趋势的深刻洞察，赋予中国企业与世界同步的成长机会。

“全球洞察，本地进化。”2018年6月22日，2018 BMC Exchange大会在上海隆重开启，诸多BMC高管和一众典范用户代表们共聚一堂，充分分享对于数字化转型的认知心得和实践经验。

智能运维是关键

在主题演讲中，BMC软件全球副总裁、首席技术官Herb van Hook为与会嘉宾们展示了BMC最新的探索与创新成果，以及沃达丰等企业采用BMC的方案成功进行数字化转型的真实案例。

以云计算、大数据、认知计算、AI等为代表的新技术，正在驱动企业进行新一轮的数字变革。当数字变革邂逅基础设施，暂且不论将会产生如何惊人的效应，首先企业就会遭遇到如何降低成本以及提升运维管理的现实问题。

Herb相信，秉承开放、弹性、模块化的理念，BMC有能力通过多云管理、企业数字化、安全、IT运维、服务管理、IT自动化、大型机等方面的创新，帮助企业加速数字化转型。

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在过去的三年里，BMC发生了巨大的变化——外部可能难以感受——即BMC的关注点已经转变到人和流程方面。BMC依旧是一家以技术为主的企业，但是在快速变化的商业世界中，人和流程无疑是非常重要的。

从阿里到腾讯，乃至一些更新的企业，越来越多的中国公司正在以技术连接和服务更多的消费者，成就商业上的成功。Herb表示，在这个云计算、数字化的时代，BMC就是要帮助客户在使用新技术和新流程的时候更加安全、高效和与时俱进。

在企业级的基础架构方面，多云环境已经是新常态。相关的研究显示，几乎三分之一的企业需要与至少四家云服务商打交道，而从发展趋势来看，这一比例仍在快速上升中，企业信息系统的管理压力空前巨大。

基于此，如何实现公有云、私有云、混合云无缝衔接与集中管理，就成为企业成功进行数字化转型的核心因素。BMC相信，智能运维（AIOps）将会是当前乃至未来IT管理蓝图中最为重要的组成部分。

BMC大中华区总经理戎浩表示，在本质上，BMC提及的智能运维与国内的概念并无二致，目的均是以最少的人力物力实现客户数据及资产的高效管理，释放出最大的价值。

BMC大中华区总经理戎浩（资料图片）

不同的是，较之其他厂商，BMC更早将人工智能纳入到对客户服务的阵列当中。通过机器学习、人工智能和认知驱动等方面的研究，BMC利用新一代的自动化预测技术，实现了更快的数据分析能力，这也使得它能够先人一步达成更好的运维管理。

譬如，AIOps在自动化运维的基础上，增加了基于机器学习的指挥监测系统，通过采集数据做出分析、决策，并执行自动化脚本，从而达到运维系统智能化的整体目标。

多措并举 多管齐下

与以往的任何时刻相比，企业业务的安全性和连续性愈发引人关注。就在几天前，国内某家领先的云计算公司出现了大面积的访问异常，一批知名互联网平台均由此出现服务不稳定的情况。

我们无意在这里指斥谁，毕竟在任何技术的快速发展中，故障的出现都不可避免。然而，由于现在很多企业的业务和数据都处于云上，那么他们就必须减少由于云服务宕机而造成业务停顿、数据遗失的可能性。

在这种情景下，多云就成为一种必然的选择，不过对于企业来说，这同样是严峻的考验——倘若没有趁手的管理工具，那甚至可能会演变成为灾难……

BMC全球服务咨询副总裁Eric Ikeda表示，多年以来，BMC一直走在创新的前沿，不断以开放的标准和强大的集成能力，帮助客户在多云（BMC称之为多源云）上进行相应的开发和搭建工作。

其实，对于CIO来说，管理好本地云就已经是非常大的挑战了，更不要说包括本地云和公有云的多云环境，其管理难度会出现爆炸性的增长。与此同时，CIO们在收到账单时也会感到很奇怪：为什么只使用了一点儿的云服务，但是会有这么昂贵的收费？

BMC亚太区总裁Gavin Selkirk表示，针对诸如此类的问题，BMC提供一款名为Discovery的多源云管理解决方案，客户可以比以往更加容易发现云上的资产，进行CMDB的部署。

尤为重要的是，Discovery多源云管理解决方案大大提高了对其他系统和应用的开放性，同时与这些系统和应用的特权账户安全保障解决方案建立了更紧密的联系，因此既实现了开放性，也实现了安全性。

鱼与熊掌得兼，就是这么简单！

针对当前企业数字化转型的澎湃需求，BMC在本次大会上还发布了全新的Helix品牌，希望藉此将认知服务能力带入到企业之中。

据Herb介绍，BMC Helix Cognitive Service Management是该品牌系列推出的第一款产品，旨在帮助企业无缝进入数字化未来。这是业界首个为基于容器化微服务的多云基础架构带来的端到端CSM，让企业用户能够以更高的准确性和速度，将其服务管理从被动变得主动和可预测。

Helix实现了两个很重要的突破点，其一是交付模式，它其实可以通过客户选择的任何一个云平台交付一系列的解决方案。其二它充分使用了AI，包括机器学习和自然语言的处理，让服务管理更加便捷和高效。

以Ganpact为例，这家公司基于Helix部署了超过14万个聊天机器人，在客户服务方面取得了远超预期的成效。

榜样的力量是无穷的

金融行业是对运维服务要求最严苛的行业，能够广泛服务于这一行业，几乎就是企业的金字招牌。在全球任何一个国家和地区，金融行业都是BMC最大的一块业务，而在中国，这一权重可能还会更高一些，Herb表示。

我们知道，在中国的企业信息化建设中，金融行业一直是先行者，对于其他行业有着巨大的示范效应。

戎浩认为，中国的金融行业用户非常前卫，一方面他们对于安全有着很高的要求，另一方面也希望通过最新的技术做到业务上的创新。不止于此，他们在监管方面也有着独特的要求。

通过近年来的各种探索实践，BMC极好地回馈了金融行业的需求，在全球金融领域内得到了越来越多客户的认可——戎浩相信，由于金融客户的要求是最为严格的，因此其他行业也同样可以从中获益。

交通银行系统工程师唐晓琪参加了本次大会，并分享了该行使用BMC数字化企业自动化平台Control-M的心得。

据他介绍，交通银行的系统架构非常庞大，应用系统难以计数，而且由于互联网化和移动化的缘故，应用系统也必须分门别类地面向PC、手机等不同的终端。

与之对应的，则是运维人员只有几十名，他们同时还要管理测试环境和开发环境，因此运维管理的难度很大，只能依靠自动化帮助提升效率。

Control-M的到来，彻底解放了疲惫的运维人员，极大地提升了他们的管理效率。此外，在生产批量的调度方面，Control-M可以做到统一的监控和管理，并在审计、合规、成本、内部服务等方面，为交通银行带来了巨大的收益。

戎浩表示，不光银行，针对不同企业面临的不同痛点，BMC均可为企业提供针对性的解决方法，从而帮助企业快速实现智能运维和数字化转型。

Gavin指出，针对不同的企业，BMC会根据企业需求提供相应的服务和解决方案，譬如在当前从数据中心走向云端的转变中，BMC会从多云等角度帮助企业应对挑战，帮助企业实现数字化转型。

显然，BMC这家老牌的企业在云时代又一次站在了最前列，秉承着“授人以渔”的理念，BMC由衷希望为更多企业赋能，共赴数字化之约。