当用户自然而然的形成一种习惯时，便不需要提醒和督促，用户会自发的增加使用的时间和频率。

一、什么是上瘾模型

上瘾模型是培养用户使用习惯的一套标准化模型方法，通过有意识的设计让用户产生无意识的行为。主要分为：触发、行动、多变的酬赏、投入4个阶段。

1. 触发：提醒用户采取下一步行动的契机

任何人都不会毫无理由的对一个社群产生强烈的情感和习惯，一定是由于某些行为或动作，让其产生了情绪的变化从而触发了用户的使用需求和下一步的动作。

触发主要分为两种类型：内部触发、外部触发

• 内部触发:通过用户调研，找到用户的需求痛点，从而通过内部触发让用户产生思想和情感需求；
• 外部触发:通过暗示和行动召唤，吸引引导用户加入社群。主要包括：付费型触发、反馈型触发、人际触发、自主触发等类型。

2. 行动：用户在期待酬赏时的作出的反应

如果通过以上2种触发动作后，用户还没有采取下一步的行动，那就证明这个触发是无效的。根据福格行为模型：行为=动机X能力X触发（B=MAT）来看，人们没采取行动的原因，除了触发不到位外，还受其他两个因素影响：分别是：动机和能力。

（1）四种非常规的效应刺激动机

• 稀缺效应：限量100件
• 环境效应：可乐在西餐店的价格是便利店的5倍，人们就愿意为其买单
• 锚定效应：华莱士13块的汉堡对标肯德基24块的汉堡
• 赠券效应：满300减20或消费400送100代金券

（2）提成用户完成率的6要素：

• 时间：提前告知用户完成这项任务的时间（比如1分钟即可免费获取价值199元的社群电子书籍）
• 金钱：完成这项活动需要投入的资金成本
• 体力：完成活动需要耗费的体力
• 脑力：完成活动需要耗费的脑力和精力
• 社会偏差：其他人对此项活动的接受程度
• 非常规性：与常规活动的匹配度和差异及矛盾程度

3. 多变的酬赏：满足用户需求，激发使用欲

有时候，促使用户产生下一步行动的不是因为酬赏本身有多诱人，而是因为渴望得到酬赏的心理。多变并且不确定的酬赏可以不断地刺激用户，让用户保持对社群的兴趣，这才是酬赏的关键和意义所在。

3种常见的酬赏类型：

• 社交酬赏：渴望结交更多朋友，让他人喜欢认同自己，比如希望别人给自己点赞、评论等。
• 猎物酬赏：资源、金钱、人脉的渴望；
• 自我酬赏：自我价值是否可以实现，自我的满足感。

4. 投入：培养“回头客”，投入越多越容易上瘾

投入是上瘾模型中最为关键的步骤，通过让用户产生心理联想，促使其产生下一步行动的冲动，让用户对社群进行再次投入。让用户对你投入的越多时他也就越来越离不开你。经济学中有个效应叫做沉没成本，当用户为你付出的时间。精力越来越多时，对你的社群依赖性就会更高。

二、四个经典模型的拆解分析：

1. 触发模型——需求三角

触发的关键在于用户的需求。李叫兽曾经提到过需求三角模型，清晰的阐述了构成用户真正需求的3个要素，分别是：缺乏感，目标物，和消费能力。

很多时候，人们的需求来源于内心的缺失，当幸福感越强时，需求就会随之减少，另一方面需求产生的原因也可能是因为外界目标物的刺激和自己消费能力的限制。

比如，当朋友买了一个新款的iPhone11，而自己用的却是2000多元的小米时，心理就会产生不平衡的感觉，想要换一台和朋友一样的手机，但是这个需求就可能是个伪需求，只是自己的虚荣心作祟，而不是真正的需要，如果自己的经济条件不允许，补偿力不够的话，也无法达成。

2. 行动模型——用户体验3要素

很多时候，行为无法执行和执行中断是因为用户体验不足的原因造成，所以，想要解决这一问题，就是要提高用户的体验，主要包含以下3点：

（1）时间负荷-别让我等

时间对于现代人来说是最富有也是最稀缺的资源，在时间变得越来越值钱的今天，如何抢占用户时间留住用户才是制胜的关键。很多社群在发布活动时，常常设计过于冗长的流程，导致用户注意力缺失，中途都流失掉了。

所以，想要留下客户，最关键的就是不要让用户等，让用户一进来就可以得到自己想要的，并且清楚的知道下一步的动作和指令，这样才可以避免流失。

（2）认知负荷-别让我想

人类天性就是懒惰的。所以，只有简洁明了的产品，才可以赢得人们的青睐。比如，一家线上商城做的再精美，产品再好，如果没有办法找到它的支付页面或登录页面的话，这个网站也很难做大。

对于用户来说，没完成一个动作就可以实现想要达成的目的，才是促使其行动并且对你产生依赖的根源。打开淘宝直接购物，打开美团直接点餐，打开滴滴直接叫车，没有多余的繁琐的步骤，不用思考如何进行下一步，减少用户的认知负荷，才会更容易让用户对你的产品上瘾。

（3）情感负荷-别让我烦

人的大脑分为感性和理性2个区域，这导致很多时候人会收到情绪的影响会做出一些错误的判断。想要用户快速行动，做出下一步动作，就要想办法屏蔽掉可能让用户情绪异常、反感的因素，这就要求我们组建社群时做到：

• 活动步骤简洁清晰可执行（让用户看了就知道怎么做）；
• 给予有温度的提示（早午报及天气提醒，节日祝福等）；
• 犯错后的补救措施（消除用户恐惧，避免用户对社群失望）；
• 不以数据为依托，洞察用户情绪变化（多和核心用户私信交流）。

3. 多变的酬赏模型——双因素理论

双因素理论，又称激励保健理论。赫兹伯格认为，企业管理有2个因素组成，分别为：满意因素及不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。这一理论结合上瘾模型放在社群运营管理中依然适用。

不满意因素也就是保健因素可以消除人们的不满，但是不会给用户带来满意感，而通过激励因素带来的酬赏，却可以给用户带来前所未有的满足感。需要注意的是，无论是激励因素还是保健因素，都是极具个性，需要因人而异的，这个时候，多变的酬赏便给这种个性化提供一个可以解决差异化的方式。

4. 投入模型——前景理论

前景理论是一个决策模型，主要讲的是人们在面临获得时，往往不愿意冒风险，从而变得小心翼翼，而面对损失时，则心甘情愿的投入，甘愿冒险。

人们对损失和获得的敏感度不同，面临损失的痛苦常常会大于实际的损失和获得时的快乐感。所以，想要用户投入的更多，一定要学会让他失去更多，包括时间、情感等。

三、如何利用上瘾模式让用户对你的产品上瘾？

想要用户对你的产品上瘾，就要真正的了解用户的喜好、需求和习惯，在开始前进行用户“习惯测试”，通过数据进行详细的分析，掌握用户群体、喜好和状态。

那么，如何进行“习惯测试”呢？

1. 确定用户：在研发产品前，一定要清楚的了解产品的使用频率，找到对应的满足条件的用户，通过用户画像分析合理的对产品进行推断。

2. 分析行为：根据目标用户，挖掘用户的行为习惯，根据用户的行为路径，找到触发用户行动的推动点。

3. 多变福利：在用户行动后，通过多变的惊喜福利留住用户，让其进行更多的投入。

4. 增加代入：将自己代入消费场景，找到用户希望被解决的问题，找到情感链接点，引导用户完成更多的动作，不断的投入。

以上关于上瘾模型4个版块的内容已经解读完毕，对我们来说，上瘾模型不仅仅是产品经理必须要具备的思维，更是社群运营者需要具备的运营思维。

在流量越来越值钱的今天，面对流量严重流失的流量，如何留住用户，让用户形成习惯，舍不得离开，才是每个社群运营人必须要做的事。这就要求我们必须熟悉的掌握上瘾模型的内核，找到合适的节奏，打造一个让用户欲罢不能的社群。

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