实体店生意难做？做好这三步，生意源源不断

一个完整的交易体系，应该包括三个步骤：引流、成交、锁客。不管哪一步没做好，都会影响店铺业绩。而只要做好这三步，就能带来持续不断的顾客，并把顾客牢牢锁住，带来长久的利益。

今天就从这三个步骤出发，具体分析，实体店老板应该如何做，才能保持持续不断的生意。

第一步、吸引顾客进店

吸引顾客进店是交易开始的第一步，做好这一步很关键。吸引顾客的方法有很多，发传单、地推活动、店铺门头引导、团购网站、本地公众号、老顾客推荐等，都是常见的引流渠道。

不过随着行业竞争对手的增加，争抢顾客的手段也层出不穷，想要引流，光靠发传单、地推活动等老办法已经不顶用了。并且，现在团购平台、本地公众号等付费渠道的收费也越来越高，付出的成本和引流的顾客不成正比，得不偿失。

因此，实体店想要有效拓客，应该寻找更多新的引流方法。社群营销、异业联盟、免费模式等都是目前最火热的引流方式，也是实体店未来的趋势，并且其中还能生出各种有趣又实用的玩法，大家可以多多尝试。

第二步、促进顾客成交

顾客被吸引进店后，就要想办法促进顾客成交。老板以及店员除了要保证基本的微笑服务、有问必答等服务素质，还需要主动出击，引导顾客成交。

在遇到以下这些情况时，可以准备好相应的话术。

1、顾客不直接购买，说要再考虑一下

遇到这种情况，因为无法得知顾客还要考虑的原因，我们可以自行猜想，也许是担心产品的质量问题，也许是觉得价格偏高了，想再去其他店看看。

那我们可以这样回复：“我看得出来，您是真心想买这个产品，但不知您是觉得价位不合适，还是对品质有顾虑？我给您的价位，在今天（一定要说在今天，因为明天顾客到别处去看，或许会有更便宜的），在咱们这里（这个也要说，因为不同的区域，价位或许是不一样的），绝对是最低价位。如果您发现同款产品，在别的地方有比我这里更便宜的，我给您全额退款。而且，我敢保证，咱们这里百分百是正品，您如果发现它不是正品，随时拿回来，我同样给您全额退款，绝不让您承担任何风险！”

这样的说法，就是给顾客吃了一颗定心丸，让顾客放下戒备的心理，只有你的成交主张过硬的时候，顾客才更容易下决策，只有当顾客信任你的时候，成交才会变得顺其自然。

2、顾客说价格太贵，要求再便宜一些

遇到这种情况，建议不要直接降价，也不要跟顾客“讨价还价”，因为产品价格一旦降低，顾客可能不但不会高兴，还会怀疑产品的质量有问题，根本不值这个价。

我们可以这么回复顾客：“非常抱歉！我们这边的产品都是正品，价格都是固定的，不能还价。不过，最近店里有活动，消费满200元就送一个价值50元的小风扇。”

这样的话，不但告诉顾客店里的产品不讲价，暗示了产品的价值，而且通过赠品营销促进了成交。

第三步、刺激顾客回购

很多实体店老板认为，把顾客吸引进店，然后促进成交，交易就结束了。这是不对的。任何交易，都不应该是一次性的。

顾客成功消费结账时，老板还要做好锁客的工作，才能把新顾客转化成老顾客，形成循环，让生意源源不断。

锁客的方法有很多，会员锁客就不用说了，只要用一定的主张引导顾客交会员费成为本店会员，就可以直接锁定顾客；还可以利用微信，加顾客为好友，就可以直接在朋友圈或者微信群对顾客进行产品宣传，吸引复购；另外，也可以通过优惠券刺激顾客复购。

让生意源源不断的关键，就是把上面提到的这三个步骤都进行起来，形成持续的循环。实体店老板既要保证每个步骤的效果，也要做好每步之间的连接，让循环成立，就不怕没生意。

另外，实体店营销中其实有很多方法和策略是可以尝试的，如果你想获取更多营销方案，可以看看公众号导流宝。导流宝提供各种免费的商家活动工具与活动攻略，并且拥有72投广告平台的广告资源，覆盖8亿多用户，分分钟带来1000客流量。

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