爱用交易如何拉黑客户够吗(挽回已流失客户的最佳方法)

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　　最近小编看BBC发现了有趣的中国话题点：“daigo”，中文名叫：代购。

　　据BBC的报道介绍，在澳大利亚，有大约四万说着普通话的中国人，在做代购行业。

　　他们当中，有在校留学生，用业余时间做代购，补贴的生活费用完全比去餐馆打工要强。

　　有人专门搭建了电商平台，开始把代购当事业做。

　　还有租着仓库，合伙做生意的代购留学生。他们选择了更灵活的工作时间，用社交媒体，发布代购消息，稳固自己的客户群体。

　　回到代购迅速成长的起因，BBC认为，应该追溯到08年的奶粉污染问题。很多买家为了安全和放心，愿意花更高的价钱去买国外奶粉。

　　而现在，不管是奶粉、保健品、生活日用，还是奢侈品，都有各种代购行业的渗入 。会计专业的bob同学说，他们班上，有30%的同学都会做代购。

　　当然代购这种买卖方式，也需要诚信和认可。为了获得信任，有的代购就会在每个邮寄的包裹里，塞上澳洲当地的杂志。

　　当然，这里面肯定还有很多代购的其他故事。BBC在报道里面，还给代购起了一个非常专业的名字：“Freelance Shopping Consultant” 自由职业购物顾问。这名字小编觉得真洋气~

　　看完报道就更想了解一下代购的真实生活了，于是，小编采访了8位代购。他们有的曾经是代购，有的是职业代购，还有一些学生兼职或者是代购中的国内代理。

　　作为一个普通消费者，我们对代购有什么样的想法，大家应该都知道。但是，代购们是怎么想的。这里就各有各的精彩故事了：

　　1、你的坐标

　　①日本

　　②英国

　　③法国南部，也经常去巴黎和米兰。那边的品牌比较齐全，货比较多。

　　④ 意大利米兰

　　⑤美国亚特兰大

　　⑥澳洲

　　⑦澳洲

　　⑧国内

　　2、你主要做哪些方面的代购？

　　③法国代购：主要是做高端奢侈品牌，比如说爱马仕、香奈儿、 LV 、Gucci 这些顶尖的一线品牌。它们所有的东西，衣服、鞋子、包包等等。

　　④ 意大利代购：主要是欧洲护肤品药妆，化妆品，现在也代折扣奢侈品。

　　⑤美国代购：主要是包包和保健品。

　　⑦澳洲代购：澳洲的保健品，有时候会做一些护肤品，比如伊索。就是只有澳洲有的牌子。

　　⑧国内代购：澳洲、香港 、日本、美国、意大利的都有。

　　3、你觉得现在代购生意好做么？

　　①日本代购：大家都开始做了的生意，不好做。

　　②英国代购：比较好做。但取决于自己的营销方式和目标客户。

　　③法国代购：其实现在代购的生意，并不是很好做。因为代购入门门槛非常低。但是要说好做，也有好做的一面。我做的是高端奢侈品， 它原价就很高，但是利润比做一份普通的工作要强太多了。但是，做的人太多，人人都可以做代购，人人都有自己的客户。所以实际上也非常难做。而且我发现只要在国内经常代购的客户，她的手上都会有很多个代购。客人经常会拿着一个照片，来找我们。然后我们就会发现：“哎~原来我们手上都是同一个客人。”

　　④ 意大利代购：代购生意越来越不好做了！！！客户会很用心地压价，海关也会很用心地扣包裹。。。。

　　⑤美国代购：生意越来越不好做了。

　　⑥澳洲代购：现在还行，基本能养活自己。

　　⑦澳洲代购：代购生意没有什么好不好做吧。因为我主要是做给朋友跟家人，还有周围的亲戚。也不是以这个为赚钱的目标。

　　⑧国内代购：不好做。

　　4、身边有多少人在做代购？

　　①日本代购：身边有3、4个朋友兼职而已。

　　②英国代购：国内大概有5个朋友，国外大概十几个。

　　③法国代购：基本上，我认识的在欧洲的华人，10个有8个都代购吧。 除非在这边念书，毕业之后呢，有的可能找了一个相对比较好的工作，就不做代购。当然也有一些有工作的人，他们也会做代购。其实欧洲的工资都很低。为了有更好的收入，也会尽可能去帮身边的亲戚朋友，做一点点业余代购。也有一些人，有很好的工作（比如说在某高端奢侈品店的销售，虽然在国人看来这不一定是好工作），但是辞掉开始专业做代购。因为做代购的收入，比做售货员的收入要高。然后，时间相对灵活，也没有人去严格管制，所以就去做代购了。虽然现在做得也其实挺辛苦。

　　④ 意大利代购：身边85%都是代购。。。去奢侈品店的学生一定是代购。。。去丝芙兰买一堆的一定是代购。。。

　　⑤美国代购：身边不少人在做，坚持下来的没几个。

　　⑥澳洲代购：身边的学生、华人基本都在做代购，人数很多，竞争力挺大的。

　　⑧国内代购：60%

　　5、有人做假货么？

　　①日本代购：人在国内的，我觉得不叫代购。那群在国内，骗说在国外的，拿到的货都是国内转来的货，他们自己都不知道是不是真货。反正也没什么责任心，他们只会管东西能不能卖出去。我认识的，只有一个在国内倒买倒卖，其他都是实实在在的真货。我认识的韩国代购虽然在本地买的，但也有假货呢。所以，在韩国买东西的时候注意看一下生产和公司地址。

　　②英国代购：有。

　　③法国代购：卖假货的，其实很多。有的代购是小代购。为了拿到这一单，可能会找一个同行，去串一串货。但实际上彼此之间可能并不是很熟。在串货的时候，就可能被不熟悉的同行，给了假货。她自己并不知道，就卖给了自己的客人。当然也有一些很大的代购，之所以能够做得很大，估计，也很有可能真假掺卖哒 。

　　很多大代购，确实很有实力，他会扫货。比如说中国有什么明星，背了什么包包，然后很火，这个包包就会瞬间变成爆款。

　　货本身是有（限）量的对吧，品牌可能没有预料到一个包包会因为中国明星背了，就变得供不应求了。

　　大代购就有实力把这个货全部扫光。在一个地区，让别的代购都买不到货。

　　有客人或者小代购想要这个包包的话，就只能找大代购去买，因为去店子里买的时候，已经买不到了。

　　大代购可能会真假掺着卖。因为是爆款，所以利润也不是很高。还要招很多买手在不同地方抢货，还要给买手薪水。就可能，十个真货里面，有一个是假的。还有一些大批量做假货的人，跑到代购圈里去销货 。

　　比如说，卖假货的跑到代购群里说可以7折拿LV的围巾。有经验的代购一看就知道，LV在任何时间任何地点，都不可能打折的。有的代购傻乎乎的，不清楚，就帮销货了。也有的人明明知道，睁一只眼闭一只眼，会帮忙销假货。

　　④ 意大利代购：有人卖假货。比如我亲自看见有人寄了10公斤的apm的首饰。。。盒！！！空盒！！！真的是满满一大箱！！！

　　还有就是在国内的人，冒充自己在国外，用着真代购的照片卖假货。。。。

　　⑤美国代购：有。顺便插播一下代购的日常：也有一些代购天天去扫货，帮别的代购带货，代购之间有时候会互相出囤货。出货之前都会有定位。美国代购的群是不能有国内人进入的。进入必须实时定位。都是为了确保人确实在美国。然后这样才保证尽量少的假货。

　　⑥澳洲代购：身边学生没有做假货的，都是海外直邮，大家还是挺良心的。

　　⑧国内代购：有

　　6、有做代购相关产业链的么？

　　②英国代购：有。比如做物流。

　　③法国代购：有专门为代购做饭的家庭厨房。 O(∩_∩)O哈哈哈哈~

　　④ 意大利代购：代购必须有产业链啊哈哈哈，这么聪明的中国人怎么能木有产业链~其实产业链对客户很合适的，因为能要到很大的折扣，尤其是奢侈品，好的代购能给你的价格，绝对比你办退税还便宜好多，比如我哈哈哈~

　　⑤美国代购：有人做物流啦，华人物流太多了，可是华人物流也会有很多问题。华人物流太杂乱丢货啊什么的，我平时大多用usps(美国邮政)。

　　⑥澳洲代购：澳洲代购的产业链很发达。有“华人代购店”：一些华人移民过去，开了专门的“华人代购店”，他们更知道中国人喜欢买什么，能直接从厂家那以低成本拿货。有些代购产品直接从那买就可以，还提供快递，很方便。有超级方便的快递，都是中英文的单子，直达邮寄，针对性很强。

　　⑧国内代购：有

　　7、你家卖的最好的产品是什么？

　　①日本代购：我卖得最好的是奶粉，但日本311地震后卖不了了(_(:зゝ∠)_)

　　②英国代购：奶粉。因为对国外的奶粉吃着比较放心。

　　③法国代购：我卖得最好的是包包。然后是鞋子。然后有人专门做轻奢品牌的衣服。比如说Maje、 Sandro 、Pinko什么的。

　　④ 意大利代购：我的客户们主要是刚毕业的大学生为主，我家卖得好的都是欧洲药妆，彩妆类。奢侈品的话，卖得多的是包包，皮带，围巾这种的。

　　⑤美国代购：Coach

　　⑥澳洲代购：UGG、奶粉（ 品牌有：爱他美 贝拉米 A2 可瑞康）、保健品（品牌有Swisse，Blackmores，Healthy care）、蜂蜜都比较好卖。

　　⑧国内代购：各种面膜

　　8、你见过最土豪的买主是什么样的？

　　①日本代购：买汽车摩托车部件的消费者。

　　③法国代购：有一个客人，她要做最时尚的女性。比如，时装周的时候，一有照片出来，她会告诉我喜欢哪几件。等到店里一有货，她就会让我到店里面拍照给她，看一下欧洲有什么新货。我一般都要先拍一两个小时店里的照片，她再在照片里面挑。再过一两个小时，斟酌一下，可能会问一些喜欢的款式的细节。基本上她是不问价格的，我觉得她不问价格的原因是，她可能对这个品牌非常熟悉了。她了解这个品牌的价格范围，是在她可以承受的范围之内。所以并不是特别关心价格。除非是一些限量版，可能会价格奇贵，那她可能会问一下。然后买的话，就是批量买。每次都是买几件、十几件、二十几件，都可能发生。

　　④ 意大利代购：最土豪的买主，见过两个。一个是买celine的包包，我给的折扣之后也一万多了，立马就给我打过来了，第一次交易，很感动这么信任我。

　　还有一个就是买皮草大衣的夫妇，折扣后三万多，虽然犹豫了几天，但还是下了单。

　　⑤美国代购：我客户都可穷哈哈哈，最土豪的就是看见什么都买，买了也不催单，秒付款的那种。

　　⑥澳洲代购：介绍什么买什么，给钱痛快，废话少。

　　⑦澳洲代购：买潘多拉的手链，买金的。大概花了一万多块。

　　⑧国内代购：从来不还价 ，一口气买好几千的护肤品 ，或者一口气买一个几万块钱的手表。

　　9、做代购的时候，有哪些特别委屈的事情？

　　①日本代购：9、10放在一起回答。给朋友朋友拿了半天找了半天的商品，没算路费就罢了，居然还抹零。有时候生活在日本的人，根本不想在日币便宜的时候换人民币。而消费者相反，是希望在最便宜的时候买才划算。但加点钱就觉得对方黑，没有想过把人民币再换回日币手续费都要被拿走不少。也就是做代购的人要在汇率最不划算的时候，强制地要换货币。因为收到的大部分都是人民币。

　　②英国代购：帮客户现场直播，找了很多家店，拍了很多照，预算，款式都满足客户要求了。花了很多很多时间。然后客户突然不说话了。等很久很久，然后第二天说不要了 。

　　③法国代购：客人不信任你。做代购久了，什么奇葩的客人都见过。比如说，客人说让你在衣服或者包包的标签上面画画。让你代购在店里买东西的时候，要视频。其实有一些品牌是根本不让视频，根本不卖给代购，所以有时候是偷偷拍的。有时候还会被店里的经理呵斥，说你在干什么？这些都不算什么，最委屈的是：从来不找同行拿货，担心不小心拿到了一个假货，把自己的名声毁掉了，所以坚持自己拿货。但是这种亲手拿到的东西，让亲戚亲自拿回去的货，还有客人说拿到的是假货，各种找专家、找朋友去店里验货。我有时候会说：“你去验货，验了是真货，你退给我，我不卖给你了。”但是她最后又不退给我。这种情况发生过不多，有过几次 。但就特别的心累。

　　另外，有些品牌，就特别不欢迎代购。比如说香奈儿，特别不喜欢代购，应该说全球第一不喜欢代购。虽然我是代购，但我也是购买者，消费者。我还帮助你们促进了你们的销量。但每次去香奈儿，都会觉得被受到了特别大的侮辱的感觉。她们会像防贼一样防着我，会像对贼说话一样对我。感觉收到了特别大侮辱。所以我现在基本上不卖香奈儿。

　　④ 意大利代购：就是之前有个被我拉黑的顾客，她要买包包，说实话那会儿我刚干代购不久，就想揽一个客户，加上国际国内运费，一共多要了80元钱，一个包！！！真的没利润了吧！！！！然后她知道以后，跟我说。。。原话：“我觉得让你赚80那么多我心里承受不了，你便宜点吧。。。。一个四十多岁的阿姨。。。跟我一个23岁的学生。。。说的原话！！！！”那次给我都气哭了，然后直接拉黑了；还有一个客户，找我买了coach的包包，我当时说好走清关，发货后三周到，之后不到两周！！！跟我说：“我的包怎么还没到，都那么久了，你怎么不讲信用。。。。”然后我截屏之前的聊天记录给她看，她就不说话了，包包到了之后我还好声好气地跟她说，不好意思让你久等了什么的。结果人家说了句：嗯（嗯什么嗯！！！！拉黑！！！！）

　　⑤美国代购：丢包裹。这边做事，包裹寄出去之后就没有反馈。。结果打了长达一周的各种电话，找到了自己寄出去的邮局包裹。（反正。信息方便确实不如咱国内做得好，各种心累）

　　⑥澳洲代购：有些客户态度不好，说话比较不舒服，还爱磨叽事。问了很多问题也不买几件，完全不考虑她的时间安排。

　　⑦澳洲代购：客人一直要反复地强调是不是正品。怕买到假货。

　　⑧国内代购：不被客人理解，催货，或者被质疑货品真假。

　　10、有没有让你刻骨铭心的奇葩客户的故事？

　　④ 意大利代购：奇葩的客户哈哈哈哈，那必须有！ 让我买东西，然后边买边给他拍小视频不说，还让我结账的时候，对着视频大喊他的名字！不过后来我想了想，能用钱解决的都不是事~只要有钱，你让我拿着你的货物跟店长合影签字都行！！！还有就是，有些客户会不停地让我囤货。。。因为不想等，所以就总问我为什么不在国内囤货。。。。我想说！！我就一学生！！！买三个西红柿15块钱！！！我哪有钱囤货！！！

　　⑤美国代购：我客户有个特别奇葩（大部分都还是很好的）。前一段还丢货了，我通知所有订单的客人，他们都还是表示愿意继续等的，丢了3周之后还是愿意等3周。有个客户曾经买了一个coach的包，正价店的，当时寄回去的时候我确实也没有特别注意，那个斜挎的带子上的扣有问题，就取不下来，卡在包上了。一般我们买回来就看看表面啊看看里面没什么问题就发了，哪有时间把每个包带再取下来看看啊。。。谁也没想到那个地方会坏。她买了这个正价coach包后，又买了一个奥特莱特的男款钱包。

　　正价包先寄回去的，然而就因为觉得这个包有问题，她就说自己不要那个奥特莱特的钱包了。但是我已经把钱包寄出去了~寄出去了~

　　我就找很多办法帮她解决问题：

　　帮她再寄送一下买正价包的小票，这样可以拿到国内的店里修，小票寄回去需要一段时间，可能要等。

　　或者是赔给她几百块。其实我都已经不赚了，而且还赔了。但她还是要退货。

　　我还给她想了第三种方法，让她去正价店修，我给她补助。她还是不愿意，而且还是连男款钱包一起退掉的。

　　本来就有时差，我跟她解释了一个晚上。而且第二天我还有考试。作为代购我这么负责我觉得已经够了，这事情放别人身上人家早跑了。

　　⑥澳洲代购：有一个客户从下午5点到半夜一点，一直在问各种问题，比如零食会问“能吃多久，价格多少，是脆的、是牛奶味的吗？”很多问题都已经在朋友圈发过了，客户都不看，就知道问她，然后也不买。

　　⑦澳洲代购：都还好，客人都还对我蛮好的。可能就有客人希望先给他发货，然后他再付钱吧。而且付钱也可以付在微店，就可以有几天的担保交易。但是客人还是希望先发货后付钱。

　　⑧国内代购：很多自以为是的大小姐。

　　最后说点心里话：

　　意大利代购：代购和客户是平等的地位，不要因为我们是代购就觉得比自己矮了一层。其实代购的利润，也真的不是售价减去成本这么简单。因为比如我，每次去买货，从家里坐地铁到市中心要半个小时，然后可能光是帮客户看货就要两三个小时，没时间吃饭随便买个小面包也要钱吧。回头去邮局打包也要时间和钱。而且为了我的客户，我还经常给邮局老板送东西，给药妆店老板送东西，给丝芙兰姐姐送东西。其中真代购很不容易，如果你遇到了一个，请你珍惜。

　　（来源：商务范）