上篇推送完吴天老师「给企业公众号运营者的20条建议」后，引发大家对公众号运营的诸多思考，更有10几家企业向我们反馈说：已把文章打印出来，作为公司内部教材。

为此，同道雅集发起 「企业新媒体运营直播答疑」活动，原计划1个小时的答疑活动，持续了2个多小时，直到现在，答疑群讨论一直不断。

▲ 「企业新媒体运营直播答疑」活动

现将整理出的精选内容，分享给大家。

01. 【东莞-王之谦-餐饮营销】

• 线下实体餐饮行业，运营公众号除了常规的阅读量和转发量，还有哪些维度来评估效果，该如何达到效果？

除了阅读量转发量，公众号还可以通过粉丝留言互动和到店引流来评估效果。

公众号日常推文可以在文末发起留言有奖活动，增加粉丝互动活跃度。另外，企业还可以通过公众号微信卡券系统功能，通过发券方式引导粉丝到店消费。

02. 【漆智杨-成都-食品】

• 公司做调味品，公众号推文内容基本是做菜方法，在文末引出产品，这样是否有问题？为什么推送文章就会掉粉？

从企业品牌公众号的角度来看，推文切入产品宣传是正确的，所有公众号发推文都会发生掉粉，这是一个目标用户群体的筛选过程。

企业应该更关注如何增加粉丝新关注，如包装二维码引导关注公众号赢取福利，公众号发起裂变海报活动传播吸粉。

03. 【东东-湖北-教育】

• 幼儿教育的品牌，公众号运营内容涉及到课程、理念还有领导例行事宜，但粉丝群体少，阅读量低。如何提高幼儿教育类文章的阅读量？

公众号如何提高推文阅读量？粉丝数是基础，长期看内容质量，短期看推文标题。

企业做新媒体往往容易陷入自说自话的困境，课程、理念和领导例行的内容并不受大量品牌潜在用户关心，企业应该围绕用户基于幼儿教育的需求，提供幼儿成长、生活、教育、学习等方面的内容，在一般用户需求的话题当中切入品牌信息。

既非品牌消费者，粉丝并不关心品牌发生什么事情，要从他们的需求出发，给他们利益相关的内容和服务。

04. 【张恩恩-广州-护肤美妆】

• 希望通过企业公众号实现品牌传播，什么样的内容更加吸引粉丝并实现留存?是否有优秀的企业号运营案例可参考?

完美日记、HFP和诺维娜都是美妆行业新媒体做得比较好的品牌。我辅导的卡奇色彩今年开始系统运营，在增粉引流方面也做得非常不错，每天有3000左右的新增粉丝。

卡奇色彩用到的增粉方式很简单：在它每天发出去的物流包裹中放入一张小小的福利卡片，扫码关注公众号可免费领取一只口红（不包邮），一下子就把原来的线下用户引导到微信公众号，搭建起品牌的自有流量池。

05. 【Carmen-广州-美妆】

• 新注册的公众号，要如何获取留言功能权限？

现在新注册微信公众号，推文里面不具有留言功能，且未有申请通道。

企业开通新的公众号后，如需留言功能，现在主流的方法是将新公众号迁移到一个已经开通留言的公众号里，达到开通留言功能的效果。具体的迁移操作，可以在微信公众平台后台申请。

06. 【SHERO-广州-家居】

• 微信公众号文章或消息什么时候推送效果最佳？为什么？

一般情况下，早上8~10点、中午12~13点、晚上17~19点和21~23点。这四个时间段，都是微信用户活跃的时间，适合推送公众号文章。但在这个热点时间段，也会有大量公众号推送文章，可能导致你推送的文章瞬间被淹没。

所以，我建议大家在推送文章前，要清楚地知道自身粉丝用户活跃时间，也可以从周一到周日，多时间段进行推送测试，记录发送后2小时内推文的阅读量，累计若干月的数据比对后选择最好的时间段。

07. 【Jenna-广州-美妆】

• 我们主要做线下超市和化妆品店，目前有运营微信订阅号（偏代理商）和服务号（偏品牌），请问从后续转化、引流或变现的角度，这两个号是否都要做，为什么？

建议先做好品牌服务号，围绕品牌粉丝、用户管理和引流变现。

服务号像银行，提供用户服务；订阅号像报纸，提供资讯。

招商代理可以作为品牌服务号部分功能，在菜单栏设置入口引导，而不需要单独开通公众号运营，为品牌管理代理商提供服务，也是通过服务号更为合适。另外，在发布需求足够多的情况下，企业可使用订阅号推送品牌官方资讯。

08. 【太好乐-太原-生鲜拼团】

• 我们主要做线上小程序拼团卖生鲜蔬果，目前有运营微信订阅号何服务号，但团长和客户黏性不太好，通过怎样的运营模式可以招募更多的团长和会员且增强黏性？

建议直接通过社群方式增强团长和客户的黏性。企业可形成一套完善的社群运营机制，培训并帮助团长构建以团长关系为基础的用户社群，通过社群互动提高客户黏性。

最直接的玩法就是推荐有奖，结合竞赛排行榜的玩法。引流没问题，那就是留存和转化的问题了，另外，成本问题可以结合积分和优惠券，避免非目标用户抢占过多的福利。

09. 【丽珍-广州-亲子教育】

• 我们的号，有原创亲子文案、漫画，和视频传播，也有策划线上有奖活动线下拉粉活动，但粉丝增长速度慢，掉粉快。怎样能从同质化公众号里脱颖而出，实现裂变？

保障公众号持续快速增长，可从以下两方面着手：

1）新增粉丝：参考我操盘过的妈妈网的做法，选择一些小朋友喜爱的产品作为奖励，通过海报裂变的方式做活动，能达到快速增粉的目的，网络上有很多做这类活动的saas平台，无需自己开发；

2）粉丝留存：在做好现有原创文案、漫画和视频的基础上，通过小程序整合更丰富的内容和服务，提高吸引用户的产品价值，自然有助于目标用户留存。另外掉粉是正常的，不必过于介怀。重点做好粉丝裂变和公号服务，掉粉是一个必经的目标用户筛选过程。

10. 【大可-广州-博沃传播】

• 刚开始帮客户做公众号，除输出内容外，现在还有什么稍低成本的导粉方法？

企业自我驱动增粉可从三方面着手：

1）投入目标粉丝感兴趣的福利奖品作为诱导，通过任务宝平台的裂变海报方式进行加粉；

2）在与客户接触的环节，通过公众号二维码引导粉丝关注并参与抽奖。奖品噱头要大，但可通过中奖几率来控制成本支出；

如果是线下门店，还可以将某一业务环节放在公众号上，引导用户关注公众号完成消费，如公众号排队预约、领取胶袋、查看消费记录等都可以引导粉丝关注。

11. 【欢喜-西安-茶行业】

• 我们是一家茶空间，主要做茶和与茶生活有关的产品。希望通过新媒体引流到店内消费，寻求在线上销售的方法。

企业如果受限于地理位置，所能覆盖的用户群体难以规模化，不建议重点做公众号运营，可通过个人号和社群相结合的方式。

通过小额度福利将到店用户引导到个人号，加好友建立强社交关系，通过朋友圈经营将用户引到门店重复消费。然后，企业可以围绕茶消费话题构建微信群，除日常交流外，还可以通过小程序发起福利活动，活跃和拓展好友，以及线上销售产品。

12. 【小怡-广州-护肤品】

• 我们是广州生物岛一家生物科技公司，医药器械研发是我们的强项。目前的疑惑是，找不到自己公众号的定位，应该多做品牌宣传还是成分科普，或是专注卖货？

公众号应围绕粉丝用户来规划运营：解决目标用户的消费需求。无论是品牌宣传、成分科普，还是销售卖货都可以，是与粉丝息息相关的。

目标用户关注公众号是带着明确消费意愿的，企业应该避免使用官方口吻向粉丝介绍品牌、产品和服务，要通过福利优惠、美容护肤知识和售后服务等聚拢粉丝，注重粉丝互动反馈，最后达成用户服务和产品销售目的。

13. 【沁沁-武汉-美甲行业】

• 我们是一家美甲公司，对小红书运营有些疑问：标题、文字及话题都带有大量关键词，但是曝光量却不如预期，如何增加曝光？

小红书内容曝光的提升关键在内容质量，话题和内容带关键词这种讨巧方式影响有限。既深入了解目标用户需求，同时分析同行竞争对手的内容，只有做出满足用户需求的高质量内容才能获得曝光。

14. 【晓航-广州-食品】

• 传统食品行业，互联网上哪些方法可以吸引流量，提高客户的忠诚度？

传统食品行业，产品包装是跟精准用户接触最多且最频繁的点，可以使用包装或福利卡二维码的方式引导用户关注公众号，然后通过内容和福利提升粉丝留存。

通过包装渠道获取种子用户后，采取线上用户裂变的方式，吸引他们身边的微信好友关注品牌公众号，再次提高公众号流量。

15. 【张鹏-北京-美业美妆】

• 线下门店活动运营中，向公众号引流有效实用的方法有哪些？

公众号发起有奖活动，并通过参数二维码引导指定门店用户关注公众号，参与专属粉丝活动，完成粉丝从线下到线上的导流。

门店也可以在公众号上设置优惠卡券领取，引导用户先关注公众号再进行消费，同样达到公众号引流目的。

16. 【南巷-北京-运营】

• 公众号推文如何想出好的内容或者方向，请保持创新和个人特色？如何维持不掉粉且涨粉的状态？

公众号的内容创作和优化决不能依靠编辑的灵光闪现，它是企业或作者内容优势、公号运营和目标粉丝需求动态的协调结果。

首先依据公众号定位做出内容栏目规划，每个栏目持续产出内容推送，记录传播数据。累积到一定量后再来分析哪些内容栏目受目标粉丝关注，以此作为内容优化方向。

另外，公众号掉粉是目标用户筛选的过程，所以公众号内容栏目不可以频繁大修大改。写企业或作者最擅长的内容比标新立异更为重要。

17. [bobo-运营-北京]

• 一个公司开几个订阅号比较合适，不算服务号，开公司小号发什么来避开跟大号的冲突呢？

公众号并不是开通得越多越好，这反而会分散用户注意力。公众号的矩阵搭建应该依据品牌、业务和传播需求而定，好的企业公众号，一个就够了。

服务号像银行，提供用户服务；订阅号像报纸，提供资讯。一般情况下，企业可同时运营服务号和订阅号，服务号用于品牌用户管理，订阅号用于官方资讯发布。

18.现在群运营很多，怎么提高粉丝活跃度？内容怎么做，公众号增粉快？

粉丝微信群不是企业员工群，不要硬性发布品牌广告内容。

社群和公众号运营前应该针对目标用户做需求调研，针对用户需求策划相应的福利、活动和内容输出，这样才能提升粉丝关注和活跃度。

此次答疑活动，相信除了提出问题的同学，其他同学对于如何运营企业新媒体也有了更清晰的思路。

好的解决方案，从发现问题、提出问题开始，也欢迎大家多多和我们交流探讨，一起挖掘新媒体财富。

(责任编辑：网络)