《中餐厅》开播以来，话题热度居高不下，店长黄晓明俨然成为节目槽点，霸道总裁风的“明言明语”也被称为“明学”。

相比之下，店员王俊凯就是职场江湖的模范标准，头脑清晰，语言表达精准，懂得洞察人心，让人感觉格外体贴。

《中餐厅》中王俊凯的一言一行堪称职场典范

营业前几天，由于餐厅准备不足，流程不规范，场面变得有些混乱，客人的情绪逐渐烦躁。晚上的总结会议上，店长黄晓明直言，客人抱怨的原因是林大厨出菜太慢，客人等待过久。可是林大厨独自承担厨师工作，一直在后厨忙碌做菜，十分辛苦，听到责备的他默不作声，气氛也变得尴尬起来。

这时，小凯及时解围，“因为上一季我也当过主厨，所以完全能够理解林老师这种每天要备菜，还要被人催菜的心情。像今天中午，有海璐姐帮忙一起做简餐，就能减轻林老师的压力，也能让他有更多的精力去备好晚上的菜。而且，今天忙的最大原因是，上菜单没有人划，做菜顺序混乱。”

王俊凯的及时解围

短短几句话，既安慰了林大厨，又夸奖了海璐姐，还一针见血地指出问题所在，不带任何批评指责的语气，而是心平气和地分析问题，找出解决办法。

还有一次，因为食材不够，临时将菜单上的粉蒸排骨换成粉蒸肉，有顾客买单时候善意提醒店长黄晓明，当地的肉质不适合做粉蒸肉，会比较难嚼，建议换成排骨。可会议上，黄晓明转达给林大厨的是，客人说这肉不好吃。

对于一个国宴大厨来说，菜品味道受到质疑简直是职业生涯的重大打击。当场，林大厨的表情变得不自在，明显看得出情绪不佳。

小凯细心观察到小林哥的心事，特意在会议结束后找到林大厨，以朋友的方式安慰他，

“林哥，今天顾客其实也没有说是粉蒸排骨不好吃，他是说意大利这个猪肉的肉质，不适合蒸，蒸的有点硬，不是味道的问题。”

王俊凯的贴心安慰

常言道，君子如玉，触手可温。你让人舒服的程度，往往决定着你所能抵达的高度。

节目中，小凯这些善解人意的举动不仅让他圈粉无数，也让他收获了融洽的人际关系，完美诠释了：共情力高的人，走到哪都吃香。

反之则不然。

周末和好友聚餐，他垂头丧气地说，“我被公司裁了。”

原来，先前他因为自己业绩表现出众，行为举止有些飘，跟同事说话毫不谦虚，甚至有些傲慢。久而久之，同事们都不愿意和他搭档工作。领导见状，找他谈心，希望他能多花点心思在人际相处上。只是，他都不以为然，依旧我行我素，恰逢裁员，就裁到他身上了。

“我到现在才醒悟过来，自己太自大了，以至于，离开公司时，没有一个同事表示遗憾。”

心智不成熟，不懂得相处之道的员工，业务能力再好也难以服众，甚至难保饭碗，毕竟老板聘请员工是想打造一个齐心协力的团队，而不是一枝独秀。

缺少共情力的3大表现，你中招了吗？

什么是共情力？

共情力，也叫移情能力，是指一种能设身处地体会他人处境，可以达到感受和理解他人情感的能力，也就是自我感受和他人感受相互映照的过程。

共情力高的人，让人如沐春风。

共情力低的，让人唯恐避之不及。

想要成为一个共情力高的人，我们先得了解一下，哪些是共情力低的表现？

• 不善于倾听

苏格拉底曾说过：

“上帝让每个人有一张嘴巴，两只耳朵，就是让你多听少说。”

专心听别人讲话，是我们与对方交往时最真诚的付出，也是赢得别人欢迎的最佳途径。

专心听别人讲话是共情的表现之一

日本经营之神松下幸之助最为人们津津乐道的是，他是一个很和蔼可亲的人。一点也不傲慢，对来访者的问题都会耐心倾听，还会不时附和“啊，是吗”，让拜访者感觉轻松愉快。

这是因为，耐心倾听他人讲话，传递出的信号是“你是一个值得尊敬的人”，相反，别人说话时心不在焉，甚至多次打断，意味着“我不喜欢听你讲下去，太无聊了。”

斯坦纳定理也告诉我们，在哪里说得越少，在哪里听得就越多。世界上不缺滔滔不绝的表达者，而是缺少倾听的观众。

• 将自己的意愿强加给别人

有网友曾经分享过自己的经历：他是做技术出身，公司扩大规模后，成了技术部门负责人，部门的十几个下属都是他手把手带出来的，对他十分尊敬，言听计从。

某次，他设计了一个产品，自我感觉良好，拿到例会上展示时，一片赞美之声，没有任何人提出异议。直到他把这个产品拿给相熟的朋友看，朋友立马就指出问题所在，完全不适合生产。

第二天例会时，他问，这个产品有缺陷，有谁能说出来。有个硕士下属小声说出了正确答案。他再问，为什么当时没有人提出来，底下一片寂静。

于是，他瞬间意识到，自己膨胀了，成了“一言堂”的典型领导。从那以后，他就开始把更多的主动权交给下属。

把自己的意愿强加给其他人

心理学上有研究发现，人掌握权力后会变得更傲慢、冲动，容易忽视风险，很难做到换位思考。也就是说，掌握权力会让人失去同理心，变得刚愎自用。

可是，这种以权力为前提的交流，往往会让处于弱势的那一方感觉不公平，他是臣服于权力，而不是你的人格魅力。

这恰恰是我们在职场交往时需要警惕的，即使我们没有担任领导职务，但我们工作两三年后，多会有教导新人的机会，成为了前辈后，不能把自己的工作习惯强加给新人，只能引导。

• 无法读懂对方想表达的意愿

共情力低的人还有一种表现是，无视对方的肢体语言、面部表情或语调等情绪变化，一味地按照自己的节奏进行。

很多时候，我们的语言交流并不是直白式的，尤其是现在，越来越多人隐藏自己的情绪，而在情绪背后的需求，才是对方真正想要的。也许对方露出尴尬而不失礼貌的微笑时，是想提醒你，话题有些无聊，可以换个话题。

再者，上司不会花费太多心思和我们进行深入聊天，所以，我们要是能读懂对方的心思，他们就会更愿意听你讲。

你在说什么？我听不懂

提高你的共情力，让它成为你的职场利器

如果说，共情力低的人想要提高共情力，该怎么做呢？

在《谁说商业直觉是天生的》一书中，作者介绍了三种方法。

01：积极尝试体验不同的职务，不同的生活

世间的人情冷暖，饮水自知，自己没经历过的事情，最好不要妄加评论。

香港富豪田北辰曾公开说过，他坚信“没有成为富豪，一定是你不够努力，如果你有斗志，即便是弱者，也可以变为强者。”

直到他参加了《穷富翁大作战》，节目中，他成为了一名环卫工，时薪25港币，住的是“笼屋”，每天六点多起床扫大街，连续数小时的体力劳动让他疲惫不堪，更惨的是，因为收入低，他连大巴也坐不起，吃饭也只能选择最便宜的快餐。

当时，田北辰说，“很奇怪，我这两天只是考虑吃东西，完全没什么盼望，什么都不想，我努力工作只是希望吃一顿好的。”这时候，他才明白了，穷人要改变阶层，真的不是靠努力就行的。

富豪在体验生活

​所以，想要提高共情力，就要丰富人生阅历，做到真正地换位思考。

比如，我们在和不同部门的同事沟通时，要尽量站在对方的角度考虑问题，不能只考虑自身利益。

而在面对上级领导时，我们要把执行思维换成经营思维，用老板的眼光看待事物。

02：学会随机应变，感知对方的情绪变化，在行动上积极回应

共情不是照本宣科，它需要我们真情实感地体验对方的情绪变化，并给予行动上的回应。也许是简单的拥抱，也许是言语上的安慰或者肯定。

同事林林这点就做得非常好。

某次，有个同事急性肠胃炎住院，林林知道后为了让同事能够安心养病，便主动替她分担工作，还特意提醒她饮食注意事项。

还有一次，有个同事犯错被领导责备，心情很是不好。林林便在一旁陪伴，耐心劝解，还给同事分享工作经验。

感受对方的情绪并予以回应

而这些看似不起眼的举动，让林林在同事中获得了好口碑，工作起来也特别轻松愉快。所谓是，赠人玫瑰手有余香，若是我们真诚地付出，对方也必然能有所感受。

03：先解决情绪，再解决事情

如果对方无法感受到你的好意，那么，不管你有多理解对方，在他眼里，你也是个冷漠的人。

解决情绪才能解决问题

比如，同事如果在工作不顺，遭受批评后找我们聊天，我们的第一反应不是跟她讲道理，而是跟她谈感受。

因为，讲道理是先把自己理解的条条框框分析出来，也许道理是正确的，但对于一个正处于郁闷状态的人来说，你的感同身受更为重要。

所以，遇到这种情况时，我们不妨把沟通内容改成：

“我很理解你现在这种心情，你有好受点了吗？”

“如果好受点了话，愿意和我再详细说说吗？”

“现在你有什么应对的方法吗？”

一步一步地循序渐进，切勿操之过急。

总而言之，共情力的提高不是一朝一夕的事，我们只需要开始学习如何认清自己、理解别人，就能慢慢成为一个让别人舒服的人，但是，要警惕的是，永远不要为了满足别人的需求压抑自己的想法。

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